Política de privacidad

Versión actualizada al 1er de Agosto de 2022.

A continuación, se pone a su disposición la Política de Privacidad descrita en el presente documento (en adelante la “Política de Privacidad”), la que se aplica a toda persona que haga uso del Sitio Web www.unopag.cl (en adelante el “Sitio Web”) y/o de la Aplicación de UnoPag APP (en adelante la “App”), así como de los Servicios ofrecidos por UnoPag (“Servicios” según la descripción de dicho término detallada más adelante), puestos a disposición por UnoPag – Soluciones de Pago SPA, rol único tributario N° 76.446.707-8, domiciliado en Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes (en adelante “UPG”).

 

1. ACERCA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos importan sus datos e información, y la privacidad de ambos, por lo que es importante que cada usuario lea la presente Política de Privacidad, teniendo claro que el conocimiento y aceptación de la siguiente Política de Privacidad es esencial para el uso de este Sitio Web y/o App y su contenido, siendo una vez aceptada, legalmente vinculante para el Usuario.

UPG consiste en una plataforma tecnológica que tiene por objeto facilitar el procesamiento de los pagos de los Usuarios, permitiendo dar cumplimiento a las órdenes de pago y/o cobro de cada Usuario, en su nombre y representación, por medio de una Plataforma Externa de Pago. Asimismo, UPG presta servicios de cobranza, recarga, soluciones de informática y tecnología, de recaudación física y electrónica, por medios propios y/o de terceros, recaudación colectiva, entre otros.

Esta Política de Privacidad aplica a todos los servicios ofrecidos por UPG, cuyo uso se encuentra regulado en los Términos y Condiciones de UPG, disponibles en www.unopago.cl/politica_privacidad, siendo parte integrante de éstos, constituyendo un requisito esencial para poder acceder a los servicios prestados por UPG el prestar el consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Política de Privacidad.

Los datos personales de los Usuarios recibidos y almacenados por UPG y todos aquellos datos que son ingresados por los Usuarios en el Sitio Web y/o la App, son confidenciales y serán usados en conformidad a las disposiciones legales referidas a la protección de datos personales. UPG, declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular lo dispuesto en el artículo 19 Nº4 de la Constitución Política de la República, y la Ley Nº 19.628, sobre Protección de la Vida Privada.

La presente Política de Privacidad se aplica exclusivamente a la información entregada y recibida por los Usuarios del Sitio Web y/o de la App, y no a aquella ofrecida a otras personas, compañías, organizaciones, páginas web u otros a los que se acceda mediante enlaces insertos en el Sitio Web, sobre los cuales UPG no tiene control ni relación. UPG no se responsabiliza por el actuar o mal uso de datos personales en que incurran estos.

El envío a UPG de Datos Personales, mediante los formularios o por el uso de otros servicios ofrecidos por UPG constituye consentimiento expreso al tratamiento de los Datos Personales por UPG en los términos descritos en la presente Política de Privacidad.

Se hace presente además, que por esta Política de Privacidad, UPG no está suscribiendo contrato ni compromiso alguno que la obligue con sus Usuarios, sino que solo tiene una finalidad informativa.

 

2. DEFINICIONES

a) Cuenta: identificación electrónica del usuario mediante su rut y contraseña en la app o sitio web. Esta permite acceder a los Servicios ofrecidos por UPG.

b) Cuenta Empresa: Usuarios que corresponden a una empresa, esto es una persona jurídica dedicada a una actividad económica, que tiene trabajadores a su cargo.

c) Cookies: Son archivos que crean los sitios que visitan las personas. Guardan información de la navegación.

d) Almacenamiento de datos: Operación de conservación o custodia de datos en un registro o banco de datos.

e) Comunicación o transmisión de datos: Operación de dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas.

f) Tratamiento de datos: cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

g) Datos Personales: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.

h) Datos sensibles: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.

i) Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal y quien autoriza el almacenamiento, comunicación o transmisión y tratamiento de datos.

j) Seudonimización: Tratamiento de datos de manera tal que ya no puedan atribuirse a un interesado sin utilizar información adicional, siempre que dicha información adicional figure por separado y esté sujeta a medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.

Las definiciones señaladas en las letras d, e), f), g), h), e i) se encuentran contenidas en la Ley N°19.628, que Regula la Protección de Datos de Carácter Personal.

 

3. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOLECTAMOS?

UPG registra, utiliza y protege toda la información personal reunida sobre los Usuarios, de conformidad con lo dispuesto por la legislación actualmente vigente sobre protección de datos y la presente Política de Privacidad.

El tratamiento de los Datos Personales hecho por UPG, en la forma detallada a continuación, tiene como base jurídica la contratación de los Servicios de UPG por medio de la celebración de contrato vinculante al aceptar los Términos y Condiciones de UPG, en la forma en ellos señalada. La veracidad e integridad de la información proporcionada es responsabilidad única del Usuario, pudiendo UPG suspender, de manera temporal o permanente, a aquellos que violen o no den cumplimiento a la presente Política de Privacidad.

UPG recolecta los datos entregados por los Usuarios y los utiliza para el funcionamiento de su plataforma tecnológica y para la consiguiente entrega de sus Servicios, según lo detallado a continuación:

• Datos personales para registrarse en UPG y que son recopilados para que el Usuario pueda acceder al Sitio Web y/o App, y de este modo hacer uso de los Servicios. Dichos datos varían dependiendo del tipo de Usuario y los servicios que se utilicen, los cuales pueden consistir en nombre completo, número y foto del documento de identidad o identificación válida, entre otros;
• Información de contacto (dirección de correo electrónico, número telefónico, etc);
• Datos biométricos, tales como el análisis de las características biométricas del rostro con fines de verificación de identidad;
• Datos bancarios personales: cuenta bancaria, tipo de cuenta, información y medios de pago, información de tarjeta de crédito, entre otros;
• Información de transacciones y movimientos en el Sitio Web y/o App;
• Datos bancarios del destinatario: nombre, apellidos, rut, dirección de correo electrónico, tipo de destinatario, nombre del banco, tipo y número de cuenta, entre otros;
• Información del dispositivo de acceso al Sitio Web y/o App y la dirección IP.
• Información sobre la actividad y las preferencias de los Usuarios y visitantes del sitio web y/o App, para mejorar la experiencia del Usuario dentro del Sitio y/o App, tales como:
• a) Identificar que opciones son más o menos cliqueadas, para una posterior optimización de menús y pantallas;
• b) Identificar utilización de servidores para una mejor optimización de performance;
• c) Detección de posibles fraudes.

4. ¿CÓMO Y PARA QUÉ USAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL?

La información recolectada nos ayuda a prestar los Servicios de manera adecuada, y su tratamiento y recolección tiene diferentes finalidades, las cuales detallamos a continuación:

i. Ofrecer el servicio personalizado de UPG;

ii. Mejorar el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web;

iii. Evaluar el uso del Sitio Web y/o Aplicación;

iv. Verificar la identidad del Usuario;

v. Dar cumplimiento a todos los derechos que cada Usuario tiene respecto a su Información Personal;

vi. Poder brindar el servicio de Scoring, en conformidad a lo establecido en los términos y condiciones;

vii. Dar soporte para el uso del Sitio Web y/o Aplicación, y una adecuada resolución de problemas;

viii. Con fines de marketing, promoción y publicidad, para lo cual podrán realizarse campañas con los aliados comerciales de UPG;

ix. Dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales con terceros;

x. Procesar el pago;

xi. Detección y prevención de fraudes;

El tratamiento y recolección de los datos se realiza dentro del marco legal, cumpliendo con el fundamento jurídico necesario, el cual puede ser el haber sido otorgada bajo su consentimiento expreso, para el cumplimiento de obligaciones contractuales y/o legales, o para el cumplimiento de los intereses legítimos de UPG, para lo cual se tendrá en consideración los derechos de cada Usuario.

UPG no vende ni comercializa la información de los Usuarios, como tampoco es compartida con terceros, salvo en los casos que se indica en la presente Política de Privacidad. Sin perjuicio de ello, el Usuario consiente en forma expresa para que UPG transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladoras, controladas, filiales y/o vinculadas con UPG, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes.

En la tabla siguiente se detalla el motivo por el cual UPG podría compartir la información recolectada con algunos proveedores externos, entre los cuales se encuentran:

 

Categoría de Destinatario	Motivo para compartir la información
Proveedores de Servicios	Empresas externas, que proveen prestaciones necesarias para el desarrollo de los Servicios de UPG, como por ejemplo para desarrollo de software, servicio de backup, entre otros. Dichos proveedores tendrán acceso solo a la información estrictamente necesaria para realizar sus funciones. El Usuario debe tener presente que dichos proveedores tienen su propias Políticas de Privacidad, así como condiciones de uso, que señalan de qué manera ellos podrían recopilar ciertos datos.
Socios de Autenticación	Al registrarse o iniciar sesión en el Sitio Web y/o Aplicación, UPG recibirá la información para poder crear la Cuenta. Entregándose al Socio de Autenticación la información necesaria para verificar la identidad del Usuario. El Usuario debe tener presente que dichos proveedores tienen su propias Políticas de Privacidad, así como condiciones de uso, que señalan de qué manera ellos podrían recopilar ciertos datos. Será responsabilidad de cada Usuario la revisión de la Política de Privacidad del socio de autenticación.
Aliados comerciales	Empresas que establezcan alianzas o colaboraciones con UPG, para el ofrecimiento de promociones, productos y servicios de dichas empresas. Para esto, UPG deberá cumplir con los estándares de confidencialidad y seguridad, dando cumplimiento a la legislación aplicable.
Otros Usuarios	Se comparte la información necesaria únicamente para la prestación adecuada del servicio de cobro y/o pago, tales como nombre, rut, correo electrónico, monto, Usuario que cobra, fecha de vencimiento para pago, número de cuenta y banco.
Colaboradores de Marketing	En caso de requerir apoyo de empresas externas que proveen servicios de marketing y mailing, UPG compartirá solo los datos de contacto, esto es nombre y correo con el objeto de que puedan recibir promociones y novedades.

 

En el caso que UPG decidiera compartir la información personal con terceros diferentes a los indicados en la presente Política de Privacidad, se solicitará el consentimiento expreso, en caso de no contar con la autorización y/u obligación legal para compartirlo. En este sentido, al momento de dar el consentimiento para utilizar el servicio de Scoring de UPG, cada Usuario da la autorización para compartir la información relativa a su comportamiento de pago con terceros que autorice.

 

5. CONSENTIMIENTO

El Usuario al aceptar esta Política de Privacidad, otorga expresamente su consentimiento para que UPG utilice sus datos otorgados en los términos establecidos en la presente Política de Privacidad. Además, dando cumplimiento a lo exigido por la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Nº 19.628, Sobre Protección de la Vida Privada, y atendiendo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, previo al registro de cada Usuario en el Sitio Web y/o App deberá dar su consentimiento expreso e inequívoco haciendo click en la casilla que aparece en la parte inferior de cada formulario donde se recogen sus datos.

El Usuario declara que los Datos Personales facilitados a UPG son veraces y se hace responsable de comunicar a aquél cualquier modificación en ellos. Asimismo, se hace responsable de los datos que indique respecto de los nombres y/o correos electrónicos de los destinatarios; no siendo responsable UPG por la no recepción de los mismos si existiera algún error en la indicación de ellos o por cualquier motivo atribuible al Usuario. En este sentido, será responsabilidad de cada Usuario mantener los datos de contacto actualizados, como de informar cualquier modificación respecto a los poderes o mandatos otorgados a terceros que actúan en representación del Usuario en el Sitio Web y/o App, quedando liberado UPG de toda responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de la no actualización oportuna de los datos.

UPG se compromete a proteger la información confidencial a la que tenga acceso. El deber de confidencialidad respetará los límites legales, en cuanto, podrá revelar los datos personales si son requeridas a hacerlo por mandato legal o por una orden judicial o en los casos estipulados por la ley en que autoriza a revelar, comunicar o transmitir los datos personales sin restricción, esto además en los casos que el Usuario consintiere en la cesión, la que será solicitada por UPG en caso de ser necesario, por las vías de contacto que se indiquen en el registro

Si no está de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, le pedimos que no nos proporcione información personal alguna, abandone este Sitio y no haga uso del mismo.

 

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los Datos personales y Datos sensibles de los Usuarios serán conservados durante el tiempo necesario para prestar los servicios de UPG y el eventual cumplimiento de obligaciones y atención de posibles responsabilidades.

Si el Usuario lo solicita, UPG suprimirá sus datos personales, a menos que UPG esté legalmente facultado u obligado a mantener ciertos datos personales, en particular pero no exclusivamente en las siguientes situaciones:

a) Si existe un problema no resuelto en relación con la Cuenta del Usuario, como un saldo pendiente o una reclamación o controversia no resuelta, conservaremos los datos personales necesarios hasta la resolución del problema; y/o

b) Cuando sea necesario conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el período exigido por la legislación aplicable.

 

7. ESTADISTICAS DE NAVEGACIÓN Y COOKIES

Adicionalmente, UPG puede obtener información de carácter no personal de las personas que visitan el Sitio Web y/o la App. Esta información no se refiere a datos específicos, identificados o identificables, si no a estadísticas generales para uso interno (por ejemplo: cantidad de visitas a la web, ciudad de origen, cuestionarios completados, duración de la sesión, usuarios nuevos, usuarios / visitas repetidas, etc.). Con esta información, UPG ajusta el Sitio Web y la App de acuerdo a las necesidades y requerimientos de las personas.

Estos datos se recolectan a través de las Cookies del navegador que utilice el Usuario. Las Cookies pueden mejorar la experiencia online de los visitantes, grabando preferencias mientras se navega por un sitio web en particular. De este modo, se utiliza una cookie de sesión temporal para gestionar la Cuenta del Usuario. Estas cookies temporales se cancelan cuando la persona deja de usar su "browser" (función de búsqueda en la red). Asimismo, el browser puede instalar otro tipo de cookies en el computador. En efecto, cuando la persona accede a su Cuenta este tipo de cookie nos indica si el sitio web ya ha sido visitado anteriormente o si se trata de la primera vez del visitante en el Sitio Web. De esta forma, la cookie registra la sesión y muestra el Sitio Web según la personalización dispuesta por el Usuario.

Los tipos de cookies que podría utilizar UPG se refiere a los siguientes tipos:

a. Cookies propias: Aquellas que se recaban por el propio editor para prestar el servicio solicitado por el Usuario.

b. Cookies de terceros: Aquellas recabadas y gestionadas por un tercero.

c. Cookies de sesión: Aquellas que recaban datos mientras el Usuario navegue por la red con la finalidad prestar el servicio solicitado.

d. Cookies persistentes: Aquellas que se almacenan en el terminal y la información recopilada será utilizada por el responsable de la Cookie con la finalidad de prestar el servicio solicitado.

e. Cookies técnicas: Aquellas necesarias para la correcta navegación por el Sitio Web.

f. Cookies de personalización: Aquellas que permiten al Usuario las características (ej. idioma) para la navegación por el Sitio Web.

g. Cookies de análisis: Aquellas que permiten llevar un seguimiento de uso del Sitio Web, así como realizar estadísticas de los contenidos más visitados, número de visitantes, entre otros.

El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador de modo que se le informe de la recepción de Cookies, pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro. Asimismo, el Usuario puede restringir, bloquear o borrar las Cookies de UPG utilizando su navegador. En caso de realizar modificaciones en la configuración de las Cookies, UPG informa que no asegura el correcto funcionamiento de las distintas funcionalidades del Sitio Web.

En caso que el Usuario decida no autorizar su uso, UPG no almacenaría ninguna Cookie y tan sólo se usarían las Cookies técnicas, es decir, aquellas necesarias para la correcta y posible navegación por el UPG. En caso de seguir navegando por el Sitio Web y no denegar la autorización, dicha actividad implicará la aceptación de uso de las demás Cookies mencionadas.

 

8. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS RESPECTO A LOS DATOS PROPORCIONADOS?

Toda Usuario que proporcione sus datos a UPG, tiene los siguientes derechos:

a) Derecho de Acceso: Cualquier Usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si UPG está tratando datos personales que le conciernan. Los Usuarios interesados tienen derecho a acceder a sus datos personales.

b) Derecho de Rectificación: Los Usuarios pueden solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.

c) Derecho de Supresión: Los Usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos;

d) Derecho de Oposición: En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los Usuarios podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Si ha otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En estos supuestos se dejarán de tratar los datos o, en su caso, se dejarán de hacer para esa finalidad en concreto, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

e) Derecho a la Portabilidad de los Datos: el derecho a solicitar una copia de los Datos Personales en formato electrónico y el derecho a transferir dichos Datos Personales para su uso en otro servicio de un tercero;

El Usuario podrá ejercitar en cualquier momento los derechos arriba enumerados, mediante solicitud realizada a la siguiente dirección de email: [email protected].

Para proteger su privacidad y seguridad, tomaremos medidas razonables para comprobar su identidad antes de darle acceso a sus propios datos o permitir su corrección o supresión.

 

9. CONSERVACIÓN SEGURA DE DATOS PERSONALES

UPG realizará sus mejores esfuerzos para resguardar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales de sus Usuarios y adoptarán las medidas y técnicas que estén a su alcance para evitar la pérdida, el mal uso, alteración, tratamiento, acceso no autorizado y/o apropiación indebida de tales Datos Personales.

No obstante lo anterior, el Usuario debe ser consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, por lo que UPG no puede garantizar que los Datos Personales trasmitidos a través de internet se encuentren completamente seguros, asumiendo el Usuario, en consecuencia, este riesgo. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario declara expresamente conocer y aceptar que el compromiso de UPG aquí referido es una obligación de medios y no de resultado.

En el caso de que UPG sea capaz de identificar una probable violación de la seguridad de los datos personales que pueda entrañar un alto riesgo para el derecho u libertad del Usuario, UPG deberá notificar, de acuerdo al párrafo 10, al Usuario, sin dilación indebida.

La contraseña de la Cuenta protege la Cuenta del Usuario, por lo que UPG recomienda utilizar una contraseña fuerte y exclusiva para la cuenta de UPG, sin comunicarla a terceros, que limite el acceso a su ordenador y navegador, y cerrar la sesión después de utilizarla. Si el Usuario se percata de un mal uso de su cuenta o uso no autorizado debe informar lo antes posible a [email protected], donde se atenderá su requerimiento con la mayor celeridad posible.

 

10. NOTIFICACIONES

Las Notificaciones que UPG emita a sus Usuarios se realizarán mediante un aviso general en el Sitio Web y/o la App, por correo electrónico a la dirección registrada por cada Usuario en la información de la Cuenta de UPG y/o al teléfono registrado por el Usuario vía SMS o WhatsApp.

Salvo que se especifique lo contrario expresamente en esta Política de Privacidad, todos los avisos y/ o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en Sitio Web y/o App, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

 

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

UPG puede cambiar su Política de Privacidad en cualquier momento conforme la legislación vigente. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad será publicado en el Sitio Web y la App, y si es un cambio sustancial en su administración cada Usuario será notificado de acuerdo a lo establecido en el párrafo 10.

El Usuario deberá acceder periódicamente a la presente Política de Privacidad para conocer en todo momento la última versión publicada de la misma.

 

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Todo lo relativo a la existencia, validez, interpretación, alcance y/o cumplimiento de la presente Política de Privacidad estará regido exclusivamente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la presente Política será sometida a los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, con expresa renuncia a otro fuero o jurisdicción.

 

13. CONTACTO

Si tuviera alguna duda o inquietud acerca de nuestra Política de Privacidad o de la recolección de datos, por favor envíenos un mensaje de correo electrónico a [email protected].